一、好评回复模板

感谢认可类

> 感谢亲对我们的认可!餐品的品质是我们始终以来的追求，您的支持与认可是对我们的鼓舞，也会让我们走得更远!

情感共鸣类

> 外卖界的黄金法则：4星评价不如5星，5星不如文字好评，文字好评不如带图好评。这条5星文字带图好评，是我们做外卖百年难得一遇的极品好评，我将终生保藏!

幽默风趣类

> 宇宙的中心很大，装下一万种委屈；宇宙的中心很小，一份品质外卖就可以让你满意。出门在外，记得好好吃饭!

二、差评回复模板

1. 餐品质量问题

口味问题：

> 看到您的反馈我们高度重视!本店坚持每天现熬牛油，可能是花椒炒制过久导致发苦。为表歉意，特邀您免费体验新品番茄锅（私信发送专属券），恳请再给我们一次服务机会!

食材卫生问题：

> 看到您的反馈我们连夜排查监控，确认是厨师帽松脱导致。为表歉意，我们将赠送价值198元的新品品鉴套餐，恳请给我们改进机会

2. 服务态度问题

响应不及时：

> 让您有被忽视的感觉我们万分抱歉!已对当班团队进行服务礼仪复训，店长将亲自为您下次用餐服务（附培训现场照片）。为表诚意，特赠您VIP免排队权益

人员失误：

> 亲，真的是非常抱歉，因为我们工作人员的失误给您的用餐带来了不好的体验。如您看到我们的回复还请您致电我们，一定给您解决好呢!

3. 其他问题

配送问题：

> 餐品凉了真的很抱歉!我们也在积极与外卖小哥沟通，提醒他们天气变冷要做好保温工作。已与配送站点联系，督促加强保温措施

性价比争议：

> 感谢您帮我们发现了套餐设计漏洞!现已升级套餐包含更多菜品（附对比图），诚邀您免费体验新套餐并指导改进

三、通用回复技巧

快速响应：

24小时内回复，避免负面情绪升级

自证清白：

提供视频、整改措施等可视化证据

主动补偿：

适当赠送优惠券、服务权益等

跟进反馈：

处理问题后主动联系顾客，确保满意

通过以上模板和技巧，可以有效提升顾客满意度，转化差评为好评。