针对美团外卖差评的回复，建议结合具体问题类型，采用以下结构化回复模板：

一、基础回复框架

开场道歉

- 真诚表达歉意，避免使用“可能”“也许”等模糊词汇。

- 示例：

> 尊敬的顾客，非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验，感谢您及时反馈问题。

问题说明

- 简洁明了地说明问题原因，如漏送/超时、菜品问题等。

- 示例：

> 感谢您反馈漏送问题，经核实是配送站点保温措施不到位导致。

解决方案

- 提出具体的改进措施，如加强培训、优化流程、提供补偿等。

- 示例：

> 我们已与配送团队沟通，加强保温培训，并为此次失误提供优惠券补偿。

后续跟进

- 邀请顾客持续关注店铺，承诺改进后提供优质服务。

- 示例：

- 请您持续关注我们的店铺，我们会持续改进服务，期待下次为您带来满意体验。

二、常见差评类型回复示例

配送问题（漏送/超时）

- 示例：

> 感谢您反馈送餐延迟问题，已与平台及配送站点沟通，加强保温措施，并优化出餐流程，预计下次送达时间缩短15分钟。

菜品问题（口味/撒漏）

- 口味不佳：

> 尊敬的顾客，很抱歉未能满足您的口味需求，已调整菜单并新增；

- 撒漏问题：

> 亲，对不起，撒漏问题是我们疏忽，已对装餐员进行批评教育，并加强培训，避免类似问题再次发生。

服务态度问题

- 示例：

> 感谢您指出服务不足，我们已对相关人员进行培训，未来将提升服务意识，希望您能再给我们一次机会。

三、注意事项

避免推诿：

- 不要使用“我们会调查”“让平台处理”等回避性语言，需主动承担责任。

及时沟通：

- 若问题复杂，需在24小时内回复，避免影响后续订单处理。

语言规范：

- 使用“亲”“尊敬的顾客”等礼貌用语，提升回复亲和力。

通过以上模板和注意事项，可有效回应差评，提升顾客满意度和店铺信誉。