关于投诉新文道考研的问题，以下是综合多个权威信息源的投诉建议：

一、投诉渠道

12315消费者投诉举报平台

通过全国12315热线或官网提交投诉，需提供详细证据材料（如合同、付款凭证、沟通记录等）。 - 在线投诉：

访问[12315官网](https://www.12315.cn/)或拨打12315热线；

线下处理：前往当地市场监管局或12315投诉举报中心。

消费者协会

可拨打12315热线转接消费者协会，或访问各地消费者协会官网投诉。

教育监管部门

国家教育考试院：

针对与考研相关的机构，可联系国家教育考试院官网举报虚假宣传或违规行为；

地方教育部门：如教育厅、教育局等，可通过其官网或热线投诉。

二、投诉要点

合同条款：明确课程内容、退费规则、服务期限等关键条款，指出培训机构未履行的承诺；

证据收集：保留缴费凭证、课程安排表、沟通记录、视频证据等，形成完整证据链；

特殊情况说明：如学员为在校大学生且无经济来源，需在投诉中说明身份及经济状况。

三、处理时效与跟进

时效要求：一般投诉需在发现问题后7个工作日内处理，紧急情况可要求加快处理；

集体投诉：若涉及多人，可发起集体投诉，提高处理效率。

四、其他建议

法律途径：若投诉无果，可咨询律师，通过诉讼维权；

预防措施：购买课程前务必仔细阅读合同条款，保留证据，避免因信息不对称引发纠纷。

建议优先通过12315平台投诉，因其处理效率较高且覆盖范围广。若涉及跨地区机构，可结合教育监管部门介入处理。