关于考研机构退费问题，可通过以下步骤解决：

一、协商解决

直接沟通

首先联系考研机构的负责人或教务人员，说明退费原因（如课程未开始、服务中断等），并提交相关证据（如缴费凭证、合同、沟通记录等）。

提出合理方案

若机构拒绝协商，可提出部分退款、课程转让等替代方案，降低诉讼成本。

二、投诉维权

消费者协会投诉

通过12315热线或当地消费者协会投诉，提供详细证据请求介入协调。

教育部门投诉

若涉及违规行为，可向当地教育局或教育考试机构投诉，利用其监管职能解决问题。

工商部门投诉

对于涉嫌虚假宣传或欺诈的机构，可向工商部门举报。

三、法律途径

仲裁或诉讼

- 仲裁：

若合同中有仲裁条款，可向约定机构申请仲裁。

- 诉讼：协商、投诉无果时，向人民法院提起诉讼，要求退费并索赔违约金或损失。

证据收集

整理缴费凭证、合同、沟通记录、支付凭证等材料，为维权提供依据。

四、注意事项

合同条款

仔细阅读合同中的退款条款，判断是否存在霸王条款（如“概不退款”），可依据《民法典》要求解除合同。

时效性

投诉和诉讼需在法定时效内进行，一般民事诉讼时效为3年。

费用扣除

退费时通常扣除5%手续费，部分机构可能根据情况减免或免除。

建议优先通过协商解决，若无果再结合投诉和法律途径。过程中保持沟通记录完整，以提高维权成功率。