考研机构维护学生的方法主要包括以下几个方面：

建立详细的学生档案

将学员的基本信息（如报名时间、学习期限、报名情况等）分别标注，并单独放置已退款学员的分组，以便进行后续的维护和沟通。

定期回访与课后答疑

设立专门的电话回访小组，定期回访学员，记录并跟进学员的问题，分配至各科目老师具体处理。

提供课后答疑和课堂点名等服务，确保学员在学习过程中得到及时的支持和反馈。

制定个性化学习计划

学管师根据考生的个人情况，制定适合的学习计划，并追踪计划的完成情况，及时调整计划以提高学习效率。

严格的学习管理制度

实行高三式半封闭管理模式，严格考勤，确保学生按时到校学习。

制定具体的学习规定，如每天按时打卡、进班前将手机放在手机袋里等，减少外部干扰。

提供优质的师资和服务

师资过硬，教师要勤与家长沟通，及时反馈孩子的情况。

教务人员要做好后勤工作，通知上课停课，调整上课时间，处处为学生和家长着想。

建立退费处理机制

提前建立一套完善的退费处理流程，倾听了解用户退费原因，做好退费问题记录，调查核实问题，制定解决方案，并及时反馈给用户。

利用信息化管理系统

使用信息化管理系统来处理学员数据，实现精细化管理和提高续班率。

通过微信、短信、PC端及时反馈学习情况，提供手机移动端答疑解惑，老师24小时陪护。

家校合作

加强家校互动和合作，及时了解学员在家庭环境中的表现，签订明确的学员合同，保护学员权益，制定隐私政策，保护学员个人信息安全和隐私权。

个性化服务与心理支持

根据学员特点制定个性化教学计划和辅导方案，提供心理支持和辅导，帮助解决心理问题。

组织丰富的课外活动

活动教师组织兴趣班和课外活动，丰富学员的学习生活，增强学员的归属感和团队凝聚力。

通过以上措施，考研机构可以有效地维护学生，提高学员的学习效果和满意度，从而实现机构的长期发展和口碑传播。